外科门诊作为医院的重要组成部分，承担着日常诊疗和急诊处理的任务。为了确保医疗服务的质量与效率，特制定以下工作制度：
一、人员安排
1. 外科门诊应配备足够的专业医生及护士，保证患者能够得到及时有效的诊治。
2. 定期组织医护人员参加业务培训，提升团队整体技术水平和服务能力。
二、接诊流程
1. 患者到达后首先由导医引导至候诊区等待叫号。
2. 医生根据病情轻重缓急合理安排就诊顺序。
3. 对于需要紧急处理的情况，优先安排检查和治疗。
三、诊疗规范
1. 严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。
2. 使用标准化病历记录系统，详细记载每位患者的病史、检查结果及治疗方案。
3. 在手术前必须充分告知患者及其家属相关风险，并获得书面同意。
四、设备管理
1. 定期对所有医疗设备进行维护保养，确保其处于良好状态。
2. 建立完善的备品库存管理制度，避免因缺货影响正常运转。
五、质量监控
1. 设立专门的质量控制小组，定期对外科门诊的各项指标进行评估分析。
2. 鼓励员工提出改进建议，不断完善服务体系。
六、患者满意度调查
1. 每季度开展一次全面的患者满意度调查活动。
2. 根据反馈结果调整优化服务策略，提高顾客满意度。
以上即为我院外科门诊的工作制度，请全体工作人员严格遵守执行。希望我们共同努力，为广大群众提供更加优质便捷的医疗服务！
